Typologies d’utilisateurs, segmentation, portraits-robots, personae
Pour prendre des décisions marketing en connaissance de cause, il est important de bien connaître son groupe cible. Plus vous en savez sur vos clients, plus vous pouvez développer des produits ou des services ciblés pour eux.
Pour cela, vous devez d'abord vous faire une idée précise, détaillée et globale de vos clients.
Typologies et segmentations
L'objectif principal d'une typologie ou d'une segmentation est de mieux connaître le marché, d'identifier les principaux groupes cibles et de créer les bases de stratégies de marketing et de communication ciblées. Grâce à ces méthodes, nous pouvons identifier les caractéristiques psychographiques et les styles de vie des consommateurs, comme leurs motivations, leurs attitudes, leurs comportements, leurs routines, leurs croyances, etc.
Nous avons par exemple constaté que les propriétaires de chats sont plus introvertis, empathiques et intéressés par la culture, tandis que les propriétaires de chiens sont plus actifs, sociables et communicatifs, et nous avons été en mesure d'identifier les publics cibles dans les deux groupes et les différences entre eux.
Par exemple, dans le cadre de notre étude fondamentale autofinancée sur le comportement de consommation des chômeurs en Allemagne (Séissmograph), nous avons constaté que « LE » chômeur type n’existe pas, tout comme « LE » salarié type n’existe pas. Il existe une grande variété de profils parmi les chômeurs. Et nous avons pu identifier les profils et les attitudes les plus importants dans les deux groupes, et nommer les différences entre eux.
Le portrait-robot
Un portrait-robot est une description écrite d'une personne ou d'un type de client particulier, comprenant un profil détaillé avec les principales caractéristiques, les comportements, les préférences, les données démographiques et psychographiques et d'autres détails pertinents.
Un profil d'utilisateur pourrait par exemple décrire un utilisateur type d'un produit en termes d'âge, de profession, de hobbies, d'habitudes d'achat, de comportement en ligne, de problèmes, d'objectifs, etc.
Les portraits-robots peuvent être basés en totalité ou en partie sur des données et des études réelles et constituent souvent une partie importante d'une persona d'utilisateur ou de client.
Les personae
Le terme "persona" a deux significations. L'une se réfère à ce qui est distinctif, unique et individuel chez une personne. L'autre se réfère à ce qu'une personne représente dans un certain rôle, dans un certain groupe. L'utilisation du terme oscille entre la description d'un individu et celle d'un rôle, entre l'individu et la fonction dans un groupe.
Dans les études de marché, le terme "persona" est utilisé comme synonyme de "type/archétype/caractère prototypique/représentant exemplaire d'un genre" pour décrire les personnes présentant certaines caractéristiques ou les associer à des groupes spécifiques. Ce terme aide donc à différencier les groupes cibles sur la base de critères pertinents et à identifier les points communs et les différences entre les consommateurs, ce qui les motive et la meilleure façon de communiquer avec eux.
Chez Séissmo, nous utilisons par exemple des personae pour des études B2B afin d'aider un client du secteur de la construction à améliorer l'expérience et le parcours client de ses clients, à développer des supports marketing ciblés et à intégrer une perspective de personae dans le développement futur des produits.
Cependant, en se concentrant sur certaines personae, on court le risque de passer à côté d'autres groupes cibles pertinents et donc de manquer des informations importantes.
En savoir plus de recherche exploratoire
Observation du comportement, journaux de bord en ligne, communautés en ligne, tableaux d'affichage en ligne
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Entretiens ethnographiques
avec vos consommateurs
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