Observation du comportement, journaux de bord en ligne, communautés en ligne, tableaux d'affichage en ligne

L’avantage des blogs, des journaux de bord et des communautés en ligne est qu'ils peuvent être utilisés pour quasiment tous les sujets d’étude, tant pour les études de consommation que pour les études B2B. Ils sont particulièrement adaptés à la génération et à l'évaluation d'idées, aux tests de produits, aux sujets ethnographiques et à la compréhension des groupes cibles. 

Les instruments d'enquête sont adaptés aux questions posées. Par exemple, on peut combiner questions discutées individuellement entre les participants et l'animateur et questions discutées en groupe. Le processus est interactif mais asynchrone, ce qui permet de respecter le rythme de vie des participants. Ils peuvent poster leurs réponses, des images et de courtes vidéos (pour illustrer, par exemple, leurs produits et leur utilisation). Nous ne recueillons pas seulement des opinions, mais aussi des comportements ! L’étude est vraiment ethnographique.

Cependant, cette méthode ne convient pas aux groupes cibles moins technophiles, comme les artisans par exemple. Elle exige également un certain niveau d'engagement de la part des participants, car ils doivent contribuer régulièrement au blog ou à la communauté en ligne. Préparez-vous donc à devoir rappeler à certains participants de poster plus souvent.

Les participants peuvent organiser leur temps de manière flexible tout en profitant de l’interaction et du divertissement générés par les opinions divergentes au sein de la communauté. Se confier à des personnes partageant les mêmes idées sur des sujets intimes est un excellent moyen de s'ouvrir et d'acquérir des connaissances précieuses. 

Nous avons par exemple été agréablement surpris par l’ouverture et la franchise dont ont fait preuve les femmes ménopausées pour parler de leurs troubles et de leurs désagréments dans une communauté en ligne.

Chez Séissmo, des animateurs expérimentés veillent à ce que le blog soit dynamique et attrayant sans être ennuyeux, en prenant garde d’orienter les participants le moins possible. Selon le niveau de détail des réponses et la capacité des participants à les exprimer, les animateurs peuvent poser des questions supplémentaires si nécessaire, sans interrompre le flux naturel de la conversation.