Simulation d'achat via des entretiens en ligne

Les entretiens se concentrent sur le dernier achat d'un certain produit ou d’une certaine catégorie de produits.  

Nous recueillons les motivations, les occasions, la mission d'achat et l'humeur pendant l'achat dans une simulation d'achat concrète, c'est-à-dire dans une situation de concurrence simulée en ligne. 

Quels produits sont perçus, comment la décision d'achat est-elle prise ? Comme nous montrons différents "rayons" en partage d'écran, il est possible de tester différentes pistes de concepts de design. 

Durant l’entretien, nous ne laissons que très peu de temps aux participants pour réfléchir, afin qu’ils n’aient pas le temps de rationaliser leur décision. 

L’entretien se déroule ainsi :

1. Le consommateur décrit son dernier achat comme un point de référence clair : le contexte mental, la situation d'achat, ce à quoi le consommateur a prêté attention lors de son expérience d'achat et au moment de la décision, etc.  
2. Le consommateur se replace mentalement dans la même situation d'achat, le même jour (avec la même "intention d'achat"), dans le même magasin. Il se trouve donc mentalement devant le rayon, avec une mission précise d'achat précis et dans un certain état d’esprit. Nous lui montrons alors le matériel de test en partage d’écran.  
3. Nous lui présentons des situations de concurrence simulée (avec une rotation et des prix prédéfinis). Le consommateur doit désigner le produit qu’il aurait choisi d’acheter (s'il y en a un !) parmi les produits montrés et expliquer comment il a pris sa décision d'achat.  

Nous prenons soin de ne pas exposer nos répondants à l'objet qui nous intéresse. Au contraire, nous construisons un matériel de stimulus qui imite la vie en rayon et en magasin, où nous y introduisons de nouveaux concepts. Basé sur le comportement plutôt que sur l'attitude, le dispositif confronte les consommateurs à un processus de prise de décision dans lequel ils révèlent ce qui compte (et ce qui compte moins ou pas du tout). 

Tout ce dont nous avons besoin, ce sont des images 2D sous forme numérique. Pas besoin de prototypes coûteux fabriqués à la main.