Typologies, segmentations, portraits-robots, personae
Pour prendre des décisions marketing en connaissance de cause, il est important de bien connaître votre groupe cible et d’avoir une connaissance précise, détaillée et approfondie de vos clients. Plus vous en savez sur eux, plus vous êtes en mesure de développer des produits ou des services adaptés à leurs besoins.
Typologies et segmentations
L'objectif principal d'une typologie ou d'une segmentation est de mieux connaître le marché, d'identifier les principaux groupes cibles et de créer les bases de stratégies marketing et de communication ciblées. Grâce à ces méthodes, nous pouvons identifier les caractéristiques psychographiques et les styles de vie des consommateurs, comme leurs motivations, leurs attitudes, leurs comportements, leurs routines, leurs croyances, etc.
Par exemple, dans le cadre de notre étude fondamentale autofinancée sur le comportement de consommation des chômeurs en Allemagne (Séissmograph), nous avons constaté que « LE » chômeur type n’existe pas, tout comme « LE » salarié type n’existe pas. Il existe une grande variété de profils parmi les chômeurs. Et nous avons pu identifier les profils et les attitudes les plus importants et nommer les différences entre eux.
Le portrait-robot
Un portrait-robot est une description écrite d'une personne ou d'un type consommateur, comprenant un profil détaillé avec les principales caractéristiques, les comportements, les préférences, les données démographiques et psychographiques et d'autres détails pertinents.
Un profil d'utilisateur peut par exemple être la description d’un utilisateur type d'un produit en termes d'âge, de profession, de hobbies, d'habitudes d'achat, de comportement en ligne, de problèmes, d'objectifs, etc.
Les portraits-robots peuvent être basés en totalité ou en partie sur des données et des études réelles et constituent souvent une partie importante d'une persona d'utilisateur ou client.
Les personae
Dans les études de marché, le terme "persona" est utilisé comme synonyme de "type/archétype/caractère prototypique/représentant exemplaire d'un genre" pour décrire les personnes présentant certaines caractéristiques ou les associer à des groupes spécifiques. Ce terme aide donc à différencier les groupes cibles sur la base de critères pertinents et à identifier les points communs et les différences entre les consommateurs, ce qui les motive et la meilleure façon de communiquer avec eux.
Chez Séissmo, nous utilisons par exemple des personae pour des études B2B afin d'aider un client du secteur de la construction à améliorer l'expérience et le parcours client de ses clients, à développer des supports marketing ciblés et à intégrer une perspective de personae dans le développement futur des produits.
Cependant, en se concentrant sur certaines personae, on court le risque de passer à côté d'autres groupes cibles pertinents et donc de manquer des informations importantes.
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