Kognitive Interviews: Customer Experience Unwired

Im Dossier CUSTOMER EXPERIENCE RESEARCH von Marktforschung.de schildert Natacha Dagneaud die von der Polizei übernommene Methode des "Kognitiven Interviews". Vorteil: minimal invasive Methode; lange und detailreiche Schilderungen der Einkaufs- oder Produkterlebnisse; absolut kundenzentriert! Sie finden in diesem Artikel konkrete Beispiele aus der Praxis.
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Kognitive Interviews, Polizei, Kriminalpsychologie, Forensik, CX/ UX, customer experience, customer satisfaction, Markt- und Sozialforschung, Erhebungsmethode, exakte Rekonstruktion, Adoptionspotenzial, Routine, Handlungsschemata, Skript, Konfabulation, Markenimage, Kundenloyalität, Konsum, Verbraucher