Wie kann man am besten das Shoppingerlebnis abfragen und so viele Details wie möglich bekommen? Welche Befragungsmethode lässt den Konsumenten in Einkaufserinnerungen schwelgen von Handlungen, die mit wenig Involvement/ Bewusstseinsbeteiligung erfolgen?
Die von der Polizei übernommene Methode des „Kognitiven Interviews“ ermöglicht all das und bringt viele Vorteile mit sich. Sie ist minimalinvasiv und absolut kundenzentriert. Durch lange und detailreiche Schilderungen der Einkaufs- oder Produkterlebnisse können noch mehr Insights über die Customer Experience gewonnen werden. So erhalten Sie weniger konstruierte Fakten und mehr Innensicht.
Im Dossier CUSTOMER EXPERIENCE RESEARCH von Marktforschung.de schildert Natacha Dagneaud die Anwendung von „Kognitiven Interviews“ genauer.
Finden Sie in diesem Artikel außerdem konkrete Beispiele aus der Praxis
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